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课程导视

客户投诉处理技巧提升培训
      ――提升员工个人自身素质修为

【课程目的】


1、面对客户挑战,如何调整服务心态,建立积极健康心理暗示的触发器,身心和谐,快乐工作;


2、从客户心理学层面导入,融入客户情境,解读客户情绪,了解客户情绪波动的变化规律,掌握客我沟通原则的艺术和技术,具备正向情绪影响力和亲和力;


3、了解合理化解抱怨的系统知识并掌握相关技巧 ,成为客户情绪的拆弹专家。

 


【课程特色】


  心态篇:正确认知投诉的意义,面对客户挑战,如何调整服务心态,建立积极健康心理暗示的触发器,身心和谐,快乐工作。


  技能篇:了解合理化解抱怨的系统知识并掌握相关技巧 ,成为客户情绪的拆弹专家。

 

【培训内容】


心态篇
• 有效处理投诉的意义
• 定位偏差--优质服务障碍
• 建立积极健康心理触发器


技能篇
• 溶入客户情境
• 解读客户情绪
• 抱怨投诉处理工具箱

 

 

【培训剪影】

 

 

联系电话:028-85221793 联系邮箱:zhuoyueexe100@qq.com


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